Commerçants : Quels outils pour booster vos ventes ?
Dans un contexte économique de plus en plus concurrentiel, les commerçants doivent redoubler d’efforts et d’ingéniosité pour augmenter leurs ventes.
Heureusement, il existe de nombreux outils et stratégies à leur disposition pour y parvenir.
1. Mettre en place une stratégie de marketing par email personnalisé
L’email reste un canal de communication privilégié pour toucher sa clientèle. Mais pour être efficace, les campagnes doivent être personnalisées en fonction des profils et des comportements d’achat de chacun.
Segmenter sa base de données clients
La première étape consiste à segmenter sa base de données clients selon différents critères :
- Données sociodémographiques (âge, sexe, lieu de résidence…)
- Historique d’achat (fréquence, montant, type de produits…)
- Comportement sur le site (pages visitées, abandon de panier…)
Personnaliser les messages
Une fois les segments identifiés, il faut créer des messages adaptés à chaque profil. Par exemple :
- Un bon de réduction pour les clients qui n’ont pas commandé depuis 3 mois
- Des conseils d’utilisation pour les acheteurs d’un produit spécifique
- Les nouveautés susceptibles d’intéresser certains segments en fonction de leur historique d’achat
2. Proposer des offres promotionnelles attractives et ciblées
Les promotions sont un excellent moyen de générer du trafic et des ventes additionnelles. Mais attention à ne pas les généraliser sous peine de réduire ses marges et de dévaloriser ses produits.
Cibler les bonnes périodes
Certaines périodes de l’année sont plus propices aux achats :
| Période | Exemples d’offres |
|---|---|
| Soldes | -30% sur une sélection d’articles |
| Noël | Offre spéciale sur les coffrets cadeaux |
| Fête des mères | Pour 2 produits achetés, le 3ème offert |
Jouer sur la rareté
Les offres limitées dans le temps ou en quantité stimulent les ventes par peur de rater une bonne affaire. Par exemple : « Plus que 2 jours pour profiter de -20% sur tout le site » ou « Édition collector, seulement 100 exemplaires disponibles ».
3. Utiliser des outils de gestion des stocks pour éviter les ruptures
Les ruptures de stock sont un véritable frein aux ventes. Non seulement le client repart frustré, mais il risque aussi d’aller voir ailleurs. Pour les éviter, rien de tel qu’un bon outil de gestion des stocks.
Définir ses stocks de sécurité
Pour chaque produit, définir un stock de sécurité en-dessous duquel il faut passer une commande auprès de ses fournisseurs. Ce seuil dépend :
- Du délai de livraison fournisseur
- De la demande moyenne sur la période
- Du taux de marge (plus il est élevé, plus on a intérêt à avoir du stock)
Suivre ses indicateurs clés
Avec un logiciel de gestion des stocks connecté par exemple à un logiciel pour caviste avec lineosoft.fr, vous pourrez, suivre en temps réel les indicateurs clés :
| Indicateur | Utilité |
|---|---|
| Taux de rotation des stocks | Vérifier que ses produits ne restent pas trop longtemps en stock |
| Taux de service | S’assurer que les commandes sont honorées dans les temps |
| Valeur du stock | Évaluer le montant immobilisé et ajuster ses commandes |
4. Proposer différents modes de paiement pour faciliter l’acte d’achat
Proposer plusieurs modes de paiement, c’est s’adapter aux préférences de chacun et ainsi réduire les abandons de panier. Les options à envisager en plus des traditionnelles cartes bancaires :
- Paiement en 3 ou 4 fois
- Paiement par wallet électronique (PayPal, Apple Pay…)
- Paiement par cryptomonnaies
5. Optimiser sa stratégie de prix en fonction de la concurrence
Surveiller les prix pratiqués par ses concurrents permet d’ajuster son positionnement et de rester compétitif. Mais attention à ne pas se lancer dans une guerre des prix qui serait néfaste pour toute la profession.
Utiliser un outil de veille tarifaire
Pour automatiser cette veille et gagner du temps, utiliser un outil qui traque les prix des concurrents et alerte en cas de changement significatif.
Miser sur d’autres leviers que le prix
Le prix n’est pas le seul critère de différenciation. Miser aussi sur :
- La qualité des produits et du service client
- La personnalisation de l’offre
- Les garanties, le SAV…
6. Créer des partenariats avec d’autres commerces complémentaires
S’associer avec des commerces dont l’offre est complémentaire à la sienne permet de capter une nouvelle clientèle et de développer son chiffre d’affaires.
Identifier les bons partenaires
Cibler des commerces :
- Situés à proximité
- Dont les clients ont un profil similaire
- Proposant des produits ou services complémentaires mais non concurrents
Imaginer des offres croisées
Par exemple :
- Un fleuriste et un chocolatier proposent une offre spéciale Saint-Valentin
- Un magasin de sport et un restaurant healthy s’associent pour créer un parcours running suivi d’une collation
- Un caviste et un fromager organisent des soirées accords mets-vins
7. Solliciter des avis clients pour améliorer sa réputation en ligne
À l’heure du digital, les avis clients sont devenus incontournables dans le processus d’achat.
88% des consommateurs consultent des avis avant un achat et leur font davantage confiance qu'aux messages des marques.
Faciliter le dépôt d’avis
Intégrer sur son site des outils qui simplifient le dépôt d’avis :
- Système de notation en étoiles
- Formulaire court et simple à remplir
- Incitation par email après un achat
Répondre aux avis, même négatifs
Ne pas laisser un avis négatif sans réponse. Cela montre que l’on se préoccupe de l’expérience client et que l’on est prêt à tout pour y remédier. Toujours garder son calme et faire preuve d’empathie, sans entrer dans la polémique.